大獲全(quan)勝 扎克(ke)伯格如何贏得與議員的當面對峙
騰訊《深網》 紀振宇(yu) 4月11日發自硅谷
并不是扎克伯格表現地多(duo)好，而是議員們的表現太差了。
在經歷了連續兩天(tian)(tian)馬拉松(song)式的國會議員(yuan)“拷問”后，Facebook創始人兼首席執(zhi)行官扎(zha)(zha)克伯(bo)格給外界留(liu)下了表現“超出預期”的印象，Facebook的股價甚至在第一(yi)天(tian)(tian)出現了過去兩年來(lai)最大的單日漲幅，扎(zha)(zha)克伯(bo)格個(ge)人身家也在當天(tian)(tian)結束(shu)后暴漲近30億美元。
國會(hui)會(hui)議廳自(zi)然(ran)不是(shi)讓(rang)扎(zha)(zha)克(ke)伯(bo)格感到舒(shu)適(shi)的場所，為了準備這(zhe)兩場聽(ting)證會(hui)，扎(zha)(zha)克(ke)伯(bo)格提前一天便(bian)來到了華盛頓(dun)(dun)特區，4月(yue)初的華盛頓(dun)(dun)依然(ran)春寒料峭，這(zhe)里的人們(men)大多身著深灰色大衣，神情肅(su)穆，行(xing)色匆(cong)匆(cong)，這(zhe)里與明媚(mei)溫暖的加(jia)州完(wan)全是(shi)兩個世界，這(zhe)并不是(shi)他能夠穿著T恤短褲(ku)，和妻子(zi)孩子(zi)在自(zi)家后院燒烤做線上(shang)視頻(pin)直播，與成(cheng)百(bai)上(shang)千萬Facebook用戶輕(qing)松聊(liao)天的時刻。
他不得不穿上為他量身(shen)定做(zuo)的(de)深藍色修(xiu)身(shen)西裝(zhuang)、系(xi)上領(ling)帶，端坐在(zai)擺放著名(ming)牌(pai)“Mr. Zuckberg”的(de)桌子后面，與幾十名(ming)參議員(yuan)，上百(bai)名(ming)媒體記者共處一室(shi)，熬過接(jie)下來長達(da)5個半小(xiao)時的(de)聽(ting)證會。
“他(ta)(ta)很緊張(zhang)，但他(ta)(ta)顯(xian)得(de)信心十足，”現場的一(yi)名人員這樣描(miao)述，“他(ta)(ta)是一(yi)個聰明人。”
還未落(luo)座(zuo)，扎克伯格就被數十名現場攝(she)影記(ji)者(zhe)圍(wei)成(cheng)的(de)人(ren)墻所包圍(wei)，他(ta)全身上(shang)下的(de)各(ge)個角度(du)，動作神(shen)情的(de)每一個細(xi)節，都(dou)被無情地(di)暴露在冰冷的(de)鏡頭前。
但扎克伯格顯(xian)然是(shi)有備(bei)而(er)來，坐在聽證(zheng)席上的他保持上身挺(ting)直，對每一個問(wen)(wen)題都(dou)認(ren)真傾聽，與提問(wen)(wen)的議員進行眼神接觸，他改掉了過去回答問(wen)(wen)題時(shi)都(dou)先加上“so”語氣詞的習慣，而(er)是(shi)先以“Senator”(參議員)，“Congressman”或“Congresswoman”（議員）來稱呼向(xiang)他提問(wen)(wen)的對方，然后再作答。
他(ta)(ta)的(de)(de)(de)桌上擺放(fang)著(zhu)他(ta)(ta)的(de)(de)(de)團(tuan)隊(dui)為他(ta)(ta)提(ti)前(qian)(qian)準備(bei)好的(de)(de)(de)應答提(ti)綱，在聽(ting)證會中場休息(xi)的(de)(de)(de)間隙(xi)，現(xian)場媒體拍到(dao)了(le)(le)其中一頁(ye)內容(rong)，厚厚的(de)(de)(de)一疊紙上基本涉及到(dao)了(le)(le)所有(you)他(ta)(ta)們能事先(xian)想(xiang)到(dao)的(de)(de)(de)議員們可能問到(dao)的(de)(de)(de)問題，他(ta)(ta)的(de)(de)(de)座(zuo)椅放(fang)上了(le)(le)厚厚的(de)(de)(de)墊子，或(huo)許也是團(tuan)隊(dui)為他(ta)(ta)精心準備(bei)的(de)(de)(de)，為了(le)(le)讓(rang)他(ta)(ta)在鏡頭面(mian)前(qian)(qian)顯得更(geng)高大，更(geng)符合在危機時刻的(de)(de)(de)領導者(zhe)形象。
盡管(guan)時不時咽下口(kou)水(shui)，表情(qing)尷(gan)尬或頻繁舉起水(shui)杯，但出現在國(guo)會的(de)扎克(ke)伯格，并(bing)不是(shi)(shi)我們(men)過去所(suo)熟悉的(de)那個穿著灰色(se)帽衫，語速飛(fei)快(kuai)，說著“快(kuai)速行動(dong)，打破一(yi)切”的(de)年輕(qing)創業者形象，而(er)是(shi)(shi)一(yi)位訓練有素，應對自(zi)如的(de)CEO，這是(shi)(shi)一(yi)家正處在危機中的(de)公司(si)所(suo)需要的(de)領導者的(de)形象。
反觀聽(ting)(ting)證(zheng)會上坐在扎(zha)克伯格對面(mian)的數十(shi)(shi)名國會議員，他們(men)的表現卻(que)讓人(ren)大(da)失所望(wang)，或(huo)者說，人(ren)們(men)從來就沒有(you)對這次聽(ting)(ting)證(zheng)抱(bao)太大(da)期望(wang)，數十(shi)(shi)個問題暴露(lu)出了這些政治(zhi)圈人(ren)士(shi)與21世紀科技(ji)圈完(wan)全的隔(ge)閡，他們(men)與扎(zha)克伯格之間(jian)的許多問答，雙方仿佛是(shi)在各自(zi)語(yu)境體系(xi)下的自(zi)說自(zi)話，出現了許多難以言狀的尷(gan)尬時刻。
例(li)如，一名議員問“如果用戶不用支付你提供(gong)的服務的話，你如何(he)維(wei)持你的公司經(jing)營？”
扎克伯格停頓片(pian)刻(ke)，說，“參議員，我們賣廣告(gao)。”
“哦，是(shi)這(zhe)樣啊。”這(zhe)位參議員說(shuo)。
有一位議員說，“我13歲(sui)的(de)兒子查理是個活(huo)躍的(de)Instagram（Facebook旗下圖(tu)片分享(xiang)應用(yong)）用(yong)戶，他(ta)讓我確(que)保(bao)今天(tian)提(ti)到他(ta)。”
另一位議員說，“如果(guo)我通過Whatsapp（Facebook旗(qi)下即時通訊應(ying)用(yong)）發郵件，這會讓廣告主(zhu)知道里面的信息嗎(ma)？”
議員們(men)的(de)許多問題，暴露了(le)(le)他(ta)們(men)對(dui)一(yi)(yi)些最(zui)基本互聯網常(chang)識或Facebook這家(jia)公司(si)的(de)無(wu)知，Twitter上的(de)一(yi)(yi)名用(yong)戶(hu)甚(shen)至嘲諷說，“這些議員的(de)平均年齡(ling)已(yi)經100歲了(le)(le)。”
整場聽(ting)證會，議員們的(de)問(wen)題(ti)還(huan)缺乏重點(dian)，往往漫(man)無邊(bian)際(ji)，圍繞(rao)著一些無關(guan)痛(tong)癢的(de)問(wen)題(ti)兜圈子。
在議員(yuan)們“不(bu)(bu)給力”的(de)問題(ti)(ti)下(xia)，扎克伯格也得以完(wan)全依照此前團隊所設計(ji)的(de)策略(lve)，有條(tiao)不(bu)(bu)紊地完(wan)成(cheng)這兩天的(de)既(ji)定(ding)任務：承(cheng)認錯誤，道(dao)歉，具體(ti)問題(ti)(ti)不(bu)(bu)做肯定(ding)或(huo)否(fou)定(ding)的(de)回答，交給團隊后續跟進，不(bu)(bu)做承(cheng)諾，不(bu)(bu)否(fou)定(ding)目前的(de)商業模式(shi)，不(bu)(bu)表(biao)現地過于貪婪。
Open MIC組織執行總監Michael Connor評價(jia)稱，扎克伯格的聽(ting)證會表現僅能算“勉強(qiang)通過”，談不上“優(you)異(yi)”。這家(jia)代表Facebook投(tou)資者的機構(gou)在聽(ting)證會開始(shi)前一(yi)天公開呼吁扎克伯格辭(ci)去Facebook的所有職務。
聽證會(hui)的(de)發(fa)起，源自(zi)Facebook大面積用戶(hu)數(shu)據(ju)(ju)泄漏事(shi)件的(de)爆發(fa)，由于(yu)(yu)爆料人稱(cheng)大數(shu)據(ju)(ju)公司Cambridge Analytica利用從Facebook獲(huo)得的(de)大量用戶(hu)數(shu)據(ju)(ju)，進(jin)行(xing)精準(zhun)政(zheng)(zheng)治(zhi)廣(guang)告投(tou)放，以影響政(zheng)(zheng)治(zhi)活動，事(shi)件可能(neng)涉及到(dao)8700萬Facebook用戶(hu)，其中(zhong)大多數(shu)人位于(yu)(yu)美國，這(zhe)些都引起了華盛頓的(de)關注。
這(zhe)場(chang)事(shi)件的另(ling)幾個關鍵詞是“俄羅斯(si)操(cao)縱”、“美國(guo)總統選(xuan)舉”，這(zhe)些(xie)已(yi)經觸(chu)及到美國(guo)國(guo)家(jia)安全和核(he)心利益。出于對各(ge)自選(xuan)區選(xuan)民的責任，這(zhe)場(chang)聽證會在所難免。
但參加聽證(zheng)會(hui)(hui)的(de)(de)國會(hui)(hui)議(yi)員的(de)(de)表現(xian)，或許連(lian)“通(tong)過”的(de)(de)標(biao)準都達不到(dao)。聽證(zheng)會(hui)(hui)的(de)(de)最終目的(de)(de)，是為了讓這(zhe)些立(li)法者們能夠更好地了解(jie)情(qing)(qing)況，最終至少能夠形成對(dui)于某(mou)些現(xian)存問題的(de)(de)一致看法，并通(tong)過立(li)法程序加以(yi)解(jie)決，盡管扎克伯格本(ben)人在(zai)聽證(zheng)會(hui)(hui)期間(jian)也明確表達了愿意接受“正確的(de)(de)監管”的(de)(de)態度(du)，但至少從這(zhe)兩天的(de)(de)聽證(zheng)會(hui)(hui)現(xian)場情(qing)(qing)況來看，要達成上述目的(de)(de)的(de)(de)希望(wang)渺茫(mang)。
另一個尷(gan)尬(ga)的(de)事(shi)實是，參與聽證會的(de)近百名(ming)議(yi)員，大多數都直(zhi)接(jie)或(huo)間(jian)接(jie)接(jie)受過(guo)Facebook的(de)政治(zhi)(zhi)捐款。在過(guo)去12年(nian)中(zhong)，Facebook總共投(tou)入了700萬美元用(yong)于政治(zhi)(zhi)捐款，從2014年(nian)至(zhi)今，對扎克伯格(ge)質(zhi)詢的(de)議(yi)員總共從Facebook獲取(qu)了超過(guo)64萬的(de)政治(zhi)(zhi)捐助。
兩天的(de)聽證(zheng)(zheng)(zheng)會(hui)(hui)被一名Twitter用戶評(ping)價為“走過場”，沒有“實質意義(yi)”，如果說第一天的(de)聽證(zheng)(zheng)(zheng)會(hui)(hui)上(shang)，扎克伯(bo)格(ge)還不時露出緊張的(de)神(shen)態(tai)，第二天的(de)他則完全神(shen)態(tai)自若，當主持(chi)整場聽證(zheng)(zheng)(zheng)會(hui)(hui)的(de)議員提議休息(xi)片刻，扎克伯(bo)格(ge)回答說，“要(yao)不再來(lai)幾個問題？”美國新聞電視網CNN評(ping)價道，兩天的(de)聽證(zheng)(zheng)(zheng)會(hui)(hui)，扎克伯(bo)格(ge)得(de)以全身而退，毫發(fa)無(wu)傷。
掃描(miao)二(er)維碼分享到微信